Ruilen & Retourneren
Je hebt een wettelijk recht om de overeenkomst binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Onder het kopje “Bedenktijd” wordt uitgelegd onder welke voorwaarden je van dit recht gebruik kunt maken en wat de gevolgen daarvan zijn. Daarnaast mag je op grond van de wet verwachten dat de producten die je bij ons bestelt deugdelijk zijn. Als dat onverhoopt niet het geval is dan kun je – afhankelijk van de omstandigheden en na beoordeling - het artikel bijvoorbeeld ruilen of je geld terug krijgen.
Controleer altijd goed je retourbevestiging. Is je retourzending niet correct verwerkt, laat ons dit binnen 14 dagen weten.
Een webshopbestelling kun je kosteloos retourneren in één van onze MS Mode-winkels. Indien het artikel in de gewenste maat op voorraad is in de winkel, kun je het artikel ook ruilen in de winkel. Je kunt je bestelling ook via een PostNL-locatie retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. De kosten van de retourzending bedragen €1,99, per order en wordt van het restitutiebedrag afgetrokken.
Vanuit hygiënisch oogpunt is het helaas niet mogelijk mondkapjes, panty’s en sokken te retourneren nadat de verpakking geopend is.
Bedenktijd (herroepingsrecht)
Bij MS Mode heb je alles 30 dagen op zicht!
Bij MS Mode heb je een bedenktijd van 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling.Tijdens deze bedenktijd heb je het recht om zonder reden van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet. Ook actie-artikelen en artikelen uit de SALE kun je binnen de zichttermijn retourneren. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het het retourformulier dat is bijgevoegd bij je bestelling of het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Uitzondering op het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en indien de verzegeling na de levering is verbroken.
Hoe kan ik een of meerdere artikelen retourneren?
Het is mogelijk om je webshop bestelling te retourneren naar onze webshop, in één van onze winkels in Nederland of zelf voor de retournering zorg te dragen.
Retourneren naar onze webshop
Om te retourneren naar onze webshop kun je het dichtstbijzijnde PostNL-punt vinden op www.postnl.nl.
Indien je één of meerdere artikelen retourneert naar ons distributiecentrum, dan kun je dit op de volgende wijze doen:
Bij het PostNL-punt ontvang je een verzendbewijsje. Bewaar dit bewijs goed totdat je het geld retour hebt ontvangen. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling.
Liever het pakket meegeven aan een PostNL bezorger? Dat kan! Als de pakketbezorger bij je langskomt om een pakket te bezorgen, kun je er gelijk een mee teruggeven! Duurzamer en makkelijk. Je moet dan wel zelf al de bijgeleverde PostNL-retoursticker op je pakket hebben geplakt.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig melden aan ons wanneer een retour niet of gedeeltelijk is verwerkt. De klantenservice kan dan een onderzoek instellen.
Het is niet mogelijk om je artikel om te ruilen via de webshop. Je kunt wel het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Retourneren en ruilen in de winkel
Als je besluit de artikelen in de winkel te retourneren dan ontvang je het totaalbedrag onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug, nadat je ons hebt laten weten van de aankoop af te zien, via dezelfde betaalwijze als die je hebt gekozen tijdens het bestelproces. Het is niet mogelijk om cash geld te ontvangen.
Om artikelen te ruilen in de winkel: ga met de artikelen en het originele retourformulier uit je pakket naar je dichtstbijzijnde MS Mode filiaal in Nederland.
Is het totaalbedrag van de nieuwe artikelen hoger dan van de artikelen die je wil ruilen? Dan betaal je het verschil aan de kassa bij.
Is het totaalbedrag van de nieuwe artikelen lager dan van de artikelen die wil ruilen? Dan worden de artikelen uit jouw webshopbestelling eerst retour genomen. Je krijgt dan het bedrag terug via dezelfde betaalwijze als die je hebt gekozen tijdens het bestelproces. De nieuwe artikelen kun je vervolgens afrekenen aan de kassa.
Retourneren via een andere vervoerder dan PostNL
Je kunt er ook voor kiezen om de producten via een andere vervoerder dan PostNL aan ons te retourneren. In dit geval zijn de de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor je eigen rekening. Voeg, indien mogelijk, het retourformulier bij de bestelling en schrijf het retouradres én je ordernummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking:
MS Mode
Bleckmann Amsterdam MS Mode
Antwoordnummer 98165
1000VA Amsterdam
Bewaar je verzendbewijs goed totdat je het geld retour hebt ontvangen.
Ik heb geen retourlabel, wat nu?
De PostNL retoursticker wordt los bijgevoegd aan je pakket, het kan een keer voorkomen dat deze een stukje aan de binnenkant van de verpakking zit geplakt bijvoorbeeld, waardoor je de sticker over het hoofd kan zien. Als je de sticker echt niet meer hebt kan je ook op de volgende manieren je pakketje retourneren:
Bedrijfsnaam: MS Mode
Postcode: 1000 VA
Antwoordnummer: 98165
Daarna vul je je eigen gegevens in en zo maak je zelf een label aan. Deze kan je vervolgens zelf printen of laten scannen en printen op een PostNL-locatie.
Als ik alle artikelen retour stuur, krijg ik dan het totaal bedrag teruggestort?
Als je alle artikelen van je bestelling retourneert dan krijg je ook de verzendkosten terug. Kies je voor achteraf betalen met Klarna, dan komen bij een volledige retour ook de Klarna-kosten te vervallen.
MS Mode betaalt het aankoopbedrag (exclusief €1,99 retourkosten) terug op het moment dat de artikelen door MS Mode in goede staat zijn ontvangen.
Hoe wordt een korting verrekend bij een gedeeltelijke retour van promo artikelen?
De korting wordt procentueel over alle deelnemende artikelen verrekend en deze zal bij een gedeeltelijke retourzending niet opnieuw worden berekend.
Wat doe ik met artikelen die ik retour stuur als ik heb gekozen voor de betaalmethode betalen achteraf?
Bij achteraf betalen mag je teruggestuurde artikelen aftrekken van het bedrag dat betaald moet worden. Meld je retour vooraf aan bij Klarna zelf. Klarna zal dan een aangepaste factuur sturen zodra je retourzending is ontvangen. Je kunt je retour aanmelden via jouw Klarna-account of via de Klarna-app. Lees meer over Klarna.
Lingerie, badkleding en shapewear
Met betrekking tot ruilen & retourneren van lingerie, badkleding en shapewear hanteren wij de volgende voorwaarden:
Ruilen is via de webshop helaas niet mogelijk. Wil je iets ruilen, dan adviseren wij u de betreffende aankoop retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Heeft u nog niets gehoord over uw retourzending?
Wegens de ongebruikelijke omstandigheden (Corona) en de extreme drukte verwerken we retouren iets minder snel dan gebruikelijk. Wij sturen ook geen ontvangstbevestiging van een retourzending, maar alleen een bevestiging wanneer het pakje door ons als retour is verwerkt, waarbij dan direct de refund voor uw retour wordt aangemaakt.
Chat ons
Antwoord binnen circa twee minuten
Maandag - vrijdag: 09:00 - 20:00 uur