Bij MS Mode heb je een bedenktijd van 30 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling.Tijdens deze bedenktijd heb je het recht om zonder reden van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en passen, zoals je ook in een winkel doet. Ook actie-artikelen en artikelen uit de SALE kun je binnen de zichttermijn retourneren.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het het retourformulier dat is bijgevoegd bij je bestelling of het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Uitzondering op het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, en indien de verzegeling na de levering is verbroken. Vanuit hygiënisch oogpunt is het dus helaas niet mogelijk mondkapjes, panty’s en sokken te retourneren nadat de verpakking geopend is.

Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de bijgeleverde verzendzak, of gebruik een andere stevige tas/doos. De ongedragen artikelen zijn compleet met aangehecht prijskaartje. Je kruist aan wat van toepassing is op het retourformulier en stopt deze bij de artikelen. Hier bovenop plak je de bijgeleverde retoursticker. Het pakket is nu klaar om in te leveren bij een PostNL punt bij jou in de buurt. Bewaar het bewijs van afgifte goed, dit is je bewijs dat je de artikelen hebt geretourneerd. Ook kun je je artikelen in onze filialen retourneren. Dit is gratis.

De PostNL retoursticker wordt los bijgevoegd aan je pakket. Als je de sticker niet meer hebt, kun je ook op de volgende manieren je pakketje retourneren:

1 Als je gebruik maakt van de PostNL-app en de barcode van je pakket staat in de app, dan kan je gewoon in de app op ‘Retour sturen’ klikken, ons antwoordnummer 98165 invoeren en dit laten scannen op een PostNL-locatie.
2 Je kan ook naar de PostNL 'pakket versturen' -pagina gaan en daar voor optie ‘Antwoordnummer’ kiezen en onze gegevens invullen:

Bedrijfsnaam: MS Mode
Postcode: 1000 VA
Antwoordnummer: 98165

Daarna vul je je eigen gegevens in en zo maak je zelf een label aan. Deze kan je vervolgens zelf printen of laten scannen en printen op een PostNL-locatie.

Mis je ook je retourformulier dan kun je zelf een papier toevoegen met daarop: ordernummer, artikelnummer en reden van retour en je NAW (naam, adres en woonplaats) gegevens.

Voor het retourneren naar de webshop zijn er 3 opties, namelijk (1) de producten retourneren via een MS Mode winkel. In dat geval betaal je geen kosten voor het retourneren. Je kan ook (2) gebruik maken van het meegeleverde retourlabel. In dat geval worden er kosten ingehouden op het retourbedrag van €1,99. Je kan er ook voor kiezen (3) om de producten op een andere wijze terug te sturen. Ook in dat geval komen de kosten voor het retourzenden voor rekening van jou.

Let op: om jouw online aankopen te retourneren in de winkel, heb je het originele retourformulier nodig. Heb je deze niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Ruilen op de webshop is niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen. Zit er een prijsverschil in? Neem dan, voordat je opnieuw bestelt, contact op met de klantenservice.

Je retourzending wordt binnen 14 dagen verwerkt en verrekend op dezelfde wijze als de betaling heeft plaatsgevonden. Je krijgt pas bericht als het verwerkt is, niet bij ontvangst. Je kunt zelf met je retourbewijs de retourzending volgen of het al bezorgd is. De 3S code van PostNL met onze postcode 1000VA.

Heb je het artikel aangeschaft in één van onze filialen? Dan adviseren wij je om met het aankoopbewijs retour te gaan naar een MS Mode filiaal. Hier staan onze medewerkers voor je klaar om samen een oplossing te vinden. Heb je het artikel via onze webshop aangeschaft? Neem contact op met de klantenservice met vermelding van je ordernummer en voeg foto’s toe waarop de klacht duidelijk te zien is, en een foto van het was-label waarop het artikelnummer zichtbaar is.

Dit adviseren we niet. De artikelen worden per bestelling verwerkt en retour betaald, en er wordt per bestelling retourkosten ingehouden.

Nee, helaas is er geen mogelijkheid om een aangekocht artikel uit onze winkel retour te betalen. Je kunt met het aankoopbewijs binnen 30 dagen ruilen en/of retourneren in een van onze filialen.

Heb je Klarna als betaalmethode gekozen? Meld je retour aan bij Klarna, dan wordt je factuur gepauzeerd. Voor andere betaalmethoden is het niet nodig een retour aan te melden. Het wordt geadviseerd je retourbewijs te bewaren tot je een mail krijgt dat de retouren zijn verwerkt.

Soms kan het gebeuren dat een artikel niet direct automatisch verwerkt kan worden door bijvoorbeeld een beschadigd en/of los prijskaartje tijdens transport. Het artikel zal binnen 2-3 werkdagen alsnog verwerkt worden. Zijn deze dagen voorbij, neem dan contact op met de klantenservice.

De korting voucher wordt naar rato over alle bestelde artikelen verrekend. Bij retour sturen van artikelen wordt korting achteraf niet verrekend met behouden artikelen, dit is technisch niet mogelijk. Je behoudt wel dat deel van de korting op de behouden artikelen ook al voldoet de bestelling door het retourneren eventueel niet meer aan de voorwaarden voor de inwisseling van de korting voucher. Er vindt dus ook geen herberekening plaats naar de originele prijs.