Algemene Voorwaarden Thuiswinkel MS Mode Nederland B.V.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. "MS Mode Nederland B.V.": (hierna ook te noemen “MS Mode”): de rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: (hierna ook te noemen “u”) de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met MS Mode;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door MS Mode georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat u en MS Mode gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen u gebruik kan maken van uw herroepingsrecht;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor u om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten, waarvan de leverings‑ en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat u of MS Mode in staat stelt om informatie die aan u persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 –Gegevens van MS Mode Nederland B.V.
MS Mode Nederland B.V.
Beiraweg 15
1047 HN Amsterdam
Telefoonnummer: 0900 -327 4466 (€0,45 eurocent p.m.) [maandag – vrijdag van 9:00 – 21:00]
E-mailadres: Klantenservice@msmode.com
KvK-nummer: 33111725
BTW-identificatienummer: NL 823116244B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van MS Mode en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen MS Mode en u.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan u beschikbaar gesteld op de website van MS Mode. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij MS Mode zijn in te zien en zij op verzoek van u zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan u ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door u op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat deze op verzoek van u langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. MS Mode behoudt zich te allen tijde het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen, met dien verstande dat de nieuwe algemene voorwaarden niet eerder van toepassing zullen zijn dan na publicatie door MS op deze website.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door u mogelijk te maken. Als MS Mode gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden MS Mode niet.
3. Elk aanbod bevat de hierna volgende informatie, zodat voor u duidelijk is wat uw rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
a. de prijs inclusief belastingen;
b. de eventuele kosten van aflevering;
c. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
d. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
e. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
f. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
g. indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor u te raadplegen is;
h. de wijze waarop u voor het sluiten van de overeenkomst van door u niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, i. alsmede de wijze waarop u deze kunt herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
i. de gedragscodes waaraan MS Mode zich heeft onderworpen en de wijze waarop u deze gedragscodes langs elektronische weg kunt raadplegen; en
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door u van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien u het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt MS Mode onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kunt u de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft MS Mode passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien u elektronisch betaald, zal MS Mode daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. MS Mode kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of u aan uw betalingsverplichtingen kunt voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand, zoals bepaald onder 13A. Indien MS Mode op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. MS Mode zal bij het product aan u de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door u op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het e-mailadres van MS Mode waar u met klachten terecht kunt;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop u van het herroepingsrecht gebruik kunt maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij MS Mode deze gegevens al aan u heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
6.Indien MS Mode zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van producten
1. Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens u.
2. Tijdens deze termijn zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan MS Mode retourneren, conform de door MS Mode verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
1. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.
2. Indien u een bedrag betaald heeft, zal MS Mode dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
1. Indien u niet over een herroepingsrecht beschikt, zal dit door MS Mode duidelijk in het aanbod, althans voor het sluiten van de overeenkomst, worden vermeld.
Artikel 9 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW‑tarieven.
2. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
3. MS Mode behoudt zich vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst het recht voor de prijs te verhogen, in welk geval u de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat. Hiervoor bedoelde bevoegdheid is evenwel niet mogelijk als de prijsverhoging het gevolg is van een wettelijke regeling of bepaling.
4. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
1. MS Mode staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door MS Mode, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die u ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van MS Mode jegens MS Mode kunt doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
1. MS Mode zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat u aan MS Mode kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal MS Mode geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan uiterlijk één maand nadat u de bestelling geplaatst heeft bericht. U heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal MS Mode het bedrag dat u betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan u bij MS, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
Artikel 12 – Betaling
1. Voorzover niet anders is overeengekomen dienen de door u verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het goed binnen 14 dagen na afgifte van de deze overeenkomst betreffende bescheiden.
2. Wanneer door MS Mode vooruitbetaling is bedongen, kunt u geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling, alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. U heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan MS Mode te melden.
4. In geval van wanbetaling van u heeft MS Mode behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan u kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 12 A – Betaalmogelijkheden
1. U kunt de producten betalen middels Credit card en iDeal. Daarnaast biedt MS Mode aan consumenten die in Nederland woonachtig zijn, de betaaloptie factuur aan. Indien u voor deze laatste betaalmogelijkheid kiest, worden de rechten ten aanzien van het voor uw aankopen verschuldigde bedrag door MS Mode overgedragen aan ICMO BV, tevens verantwoordelijk voor het riskmanagement alsmede uitvoering van het debiteurenbeheer. ICMO BV behoudt zich het recht voor uw verzoek om betaling per factuur te weigeren. Desgewenst ontvangt u schriftelijk bericht met opgave van redenen als ICMO BV uw verzoek heeft geweigerd.
2. Indien het verschuldigde bedrag niet binnen 14 dagen na orderdatum voldaan is, behoudt ICMO BV zich het recht voor om administratiekosten ter hoogte van minimaal €7,50 (eerste betalingsherinnering) en maximaal €25 in rekening te brengen. Indien betaling daarna uitblijft zult u verplicht zijn om alle kosten die ICMO BV maakt met betrekking tot het innen van de vordering te voldoen. Hieronder vallen buitengerechtelijke kosten conform Rapport Voorwerk II, alsmede eventueel te maken gerechtelijke kosten.
3. Informatie met betrekking tot ondermeer uw betaalgedrag betrekt ICMO BV voor bestellingen uit Nederland ondermeer van Experian Nederland, Verheeskade 25, 2521 BE Den Haag.
4. Doordat u gebruik maakt van de betaaloptie factuur, stemt u er mee in dat MS Mode uw persoonsgegevens in het kader van de bestelafwikkeling eventueel door kan geven aan derden. Voor het controleren van het krediet en het bewaken van de kredietwaardigheid stemt u er hierbij bovendien uitdrukkelijk mee in dat uw gegevens worden overgedragen aan ICMO BV die op haar beurt ondermeer informatie betrekt van Experian Nederland, Verheeskade 25, 2521 BE Den Haag. ICMO BV gebruikt uw gegevens voor Credit Management doeleinden. MS Mode verstrekt overigens, buiten de hierboven genoemde doeleinden, op geen enkele wijze uw persoonsgegevens aan derden, tenzij u daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Artikel 13 – Klachtenregeling
1. MS Mode beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven per e-mail worden ingediend bij MS Mode, ter attentie van Klantenservice@msmode.com nadat u de gebreken heeft geconstateerd.
3. De bij Klantenservice@msmode.com ingediende klachten worden zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door MS Mode binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product of de service van MS Mode kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
5. De klacht wordt dan zowel naar MS Mode als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 14 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen MS Mode en u waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen u en MS Mode over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door MS Mode te leveren of geleverde producten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door u als MS Mode worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Het adres van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie is Postbus 7001, 6710 CB Ede.
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien u uw klacht eerst binnen bekwame tijd aan MS Mode heeft voorgelegd.
4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer u een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is MS Mode aan deze keuze gebonden. Wanneer MS Mode dat wil doen, zult u binnen vijf weken na een daartoe door MS Mode schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of u zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt MS Mode de keuze van u niet binnen de termijn van vijf weken, dan is MS Mode gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
Artikel 15 – Branchegarantie
1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal, met bekwame spoed, de financiële verplichtingen van MS Mode tegenover u, terzake van een aan hem door de Geschillencommissie Thuiswinkel opgelegd bindend advies, overnemen indien MS Mode zijn verplichtingen niet binnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen. De overname door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie van verplichtingen van MS Mode wordt opgeschort indien en voor zover dat bindend advies binnen twee maanden na dagtekening daarvan overeenkomstig het reglement van de Geschillencommissie ter toetsing aan de rechter is voorgelegd en vervalt door het in kracht van gewijsde gaan van het vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend heeft verklaard.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat u een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat u uw vordering op MS Mode overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
3. In geval van surséance van betaling, schuldsanering, faillissement of bedrijfsbeëindiging van MS Mode is de branchegarantie niet van toepassing.
MS Mode Nederland B.V. december 2009